IP | AI Native Platform
Diseñando experiencia para sistemas de IA en entornos críticos.
2025
Product Designer
Ux/UI Consultant
El punto de partida
IP es una plataforma conversacional impulsada por inteligencia artificial, diseñada para asistir a agentes de call center y asesores financieros en interacciones complejas sobre pólizas, anualidades y productos financieros.
IA potente, entorno regulado y alta presión operativa
IP se desarrolló en colaboración con TIFIN y clientes enterprise como American Equity, dentro de un entorno altamente regulado y especialmente sensible a la privacidad de los datos.
El producto debía asistir a agentes en tiempo real durante interacciones complejas, reducir la carga cognitiva en situaciones de alta presión, garantizar seguridad y cumplimiento normativo, y escalar de forma flexible entre distintos clientes, roles y departamentos.
El reto no era solo diseñar una interfaz, sino hacer confiable, usable y comprensible un sistema de IA complejo.
El desafío de producto
Convertir una IA genérica en una herramienta realmente útil
El gran desafío fue transformar capacidades avanzadas de IA y backend en una experiencia clara y accionable para agentes humanos.
El producto debía entender la intención en cada llamada, mostrar únicamente la información relevante en cada contexto, guiar decisiones paso a paso sin sustituir al agente y hacer visibles la seguridad, la privacidad y las propias limitaciones del sistema.
Diseñar para IA no era el fin. El fin era ayudar a las personas a tomar mejores decisiones.
Qué hice y cómo lo abordé
Diseño de producto como sistema: IA, UX y negocio alineados
Me incorporé al proyecto como Product Designer y UX Consultant especializado en sistemas de IA, actuando como puente entre negocio, capacidades tecnológicas y experiencia de usuario en un entorno enterprise altamente complejo.
Mi trabajo fue definir y materializar la experiencia de producto más allá de la interfaz, abarcando estrategia UX, modelos de interacción, arquitectura de información, flujos asistidos por IA y diseño de sistemas preparados para desarrollo.
Resultado
UX que guió el futuro comportamiento de la IA
IP pasó de ser un chat de IA genérico a una plataforma conversacional guiada por intención, capaz de reducir fricción, aumentar la confianza y escalar en entornos enterprise altamente regulados.
El diseño sentó las bases para la evolución futura del comportamiento de la IA, la adaptación por cliente y rol y la creación de un lenguaje común entre diseño, producto, tecnología y desarrollo.
Diseñar IP fue entender que, en sistemas críticos, la confianza también se diseña.
More Works
(GQ® — 02)
©2024
IP | AI Native Platform
Diseñando experiencia para sistemas de IA en entornos críticos.
2025
Product Designer
Ux/UI Consultant
El punto de partida
IP es una plataforma conversacional impulsada por inteligencia artificial, diseñada para asistir a agentes de call center y asesores financieros en interacciones complejas sobre pólizas, anualidades y productos financieros.
IA potente, entorno regulado y alta presión operativa
IP se desarrolló en colaboración con TIFIN y clientes enterprise como American Equity, dentro de un entorno altamente regulado y especialmente sensible a la privacidad de los datos.
El producto debía asistir a agentes en tiempo real durante interacciones complejas, reducir la carga cognitiva en situaciones de alta presión, garantizar seguridad y cumplimiento normativo, y escalar de forma flexible entre distintos clientes, roles y departamentos.
El reto no era solo diseñar una interfaz, sino hacer confiable, usable y comprensible un sistema de IA complejo.
El desafío de producto
Convertir una IA genérica en una herramienta realmente útil
El gran desafío fue transformar capacidades avanzadas de IA y backend en una experiencia clara y accionable para agentes humanos.
El producto debía entender la intención en cada llamada, mostrar únicamente la información relevante en cada contexto, guiar decisiones paso a paso sin sustituir al agente y hacer visibles la seguridad, la privacidad y las propias limitaciones del sistema.
Diseñar para IA no era el fin. El fin era ayudar a las personas a tomar mejores decisiones.
Qué hice y cómo lo abordé
Diseño de producto como sistema: IA, UX y negocio alineados
Me incorporé al proyecto como Product Designer y UX Consultant especializado en sistemas de IA, actuando como puente entre negocio, capacidades tecnológicas y experiencia de usuario en un entorno enterprise altamente complejo.
Mi trabajo fue definir y materializar la experiencia de producto más allá de la interfaz, abarcando estrategia UX, modelos de interacción, arquitectura de información, flujos asistidos por IA y diseño de sistemas preparados para desarrollo.
Resultado
UX que guió el futuro comportamiento de la IA
IP pasó de ser un chat de IA genérico a una plataforma conversacional guiada por intención, capaz de reducir fricción, aumentar la confianza y escalar en entornos enterprise altamente regulados.
El diseño sentó las bases para la evolución futura del comportamiento de la IA, la adaptación por cliente y rol y la creación de un lenguaje común entre diseño, producto, tecnología y desarrollo.
Diseñar IP fue entender que, en sistemas críticos, la confianza también se diseña.
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©2024
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El punto de partida
IP es una plataforma conversacional impulsada por inteligencia artificial, diseñada para asistir a agentes de call center y asesores financieros en interacciones complejas sobre pólizas, anualidades y productos financieros.
IA potente, entorno regulado y alta presión operativa
IP se desarrolló en colaboración con TIFIN y clientes enterprise como American Equity, dentro de un entorno altamente regulado y especialmente sensible a la privacidad de los datos.
El producto debía asistir a agentes en tiempo real durante interacciones complejas, reducir la carga cognitiva en situaciones de alta presión, garantizar seguridad y cumplimiento normativo, y escalar de forma flexible entre distintos clientes, roles y departamentos.
El reto no era solo diseñar una interfaz, sino hacer confiable, usable y comprensible un sistema de IA complejo.
El desafío de producto
Convertir una IA genérica en una herramienta realmente útil
El gran desafío fue transformar capacidades avanzadas de IA y backend en una experiencia clara y accionable para agentes humanos.
El producto debía entender la intención en cada llamada, mostrar únicamente la información relevante en cada contexto, guiar decisiones paso a paso sin sustituir al agente y hacer visibles la seguridad, la privacidad y las propias limitaciones del sistema.
Diseñar para IA no era el fin. El fin era ayudar a las personas a tomar mejores decisiones.
Qué hice y cómo lo abordé
Diseño de producto como sistema: IA, UX y negocio alineados
Me incorporé al proyecto como Product Designer y UX Consultant especializado en sistemas de IA, actuando como puente entre negocio, capacidades tecnológicas y experiencia de usuario en un entorno enterprise altamente complejo.
Mi trabajo fue definir y materializar la experiencia de producto más allá de la interfaz, abarcando estrategia UX, modelos de interacción, arquitectura de información, flujos asistidos por IA y diseño de sistemas preparados para desarrollo.
Resultado
UX que guió el futuro comportamiento de la IA
IP pasó de ser un chat de IA genérico a una plataforma conversacional guiada por intención, capaz de reducir fricción, aumentar la confianza y escalar en entornos enterprise altamente regulados.
El diseño sentó las bases para la evolución futura del comportamiento de la IA, la adaptación por cliente y rol y la creación de un lenguaje común entre diseño, producto, tecnología y desarrollo.
Diseñar IP fue entender que, en sistemas críticos, la confianza también se diseña.
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©2024